記憶的形狀

PChome購物又標錯價! 自2003年MS記憶卡標錯價格、一打2元的蜆精以及鏡頭後，PChome又發生將一台7990元的CASIO相機，誤植為790元，導致包括卡神在內的網友瘋狂下單後搶購兩千多筆，PChome事後僅以Email道歉表示標錯定價，卻未有任何補償動作，造成已下單的消費者嚴重不滿。

實體世界中，標錯價的事件層出不窮，只是因為購物流程的不同，讓「標錯價」在實體世界的消費糾紛裡面，不會引發過大的爭議﹔我上個月至光華商場購買了一組網路上定價要600多元的鐵三角耳機，結果竟以驚人價格390元購得! 這組神奇便宜的耳機，當時是跟其他Sony三、四百元的價位的產品放在一起，後來跟朋友研究過它不是仿冒品後，推測應是因為當時負責看店的老婆婆，誤把這組耳機的價錢報錯了!(耳機上面並沒有標價) ，所以我才能如此好狗運的天價買下這組耳機﹔我想當天也許有很多人像我一樣，對於以半價買到這組耳機而內心感到狂喜不已，購得後一路上不停狂奔，頻頻回頭擔心老婆婆有沒有衝出來追人， ㄧ旦離開現場就死無對證，店家也沒有標錯價錢向消費者要回商品的可能。

網購有趣的地方就在於，商品價錢的欄位有可能是浮動的，因為它串連著整個後端的管理機制，如以下這張流程圖:

歷史上的案例告訴我們，購物網站標錯價只是發生次數的問題，並沒有可不可以的問題，通常發生這種狀況，倒楣的只是浪費時間上網跑購物流程的消費者，廠商不需要付出太多代價。

2000年Amazon網站標錯價，玩具售價比平常低50%﹔百羅網將國眾一款筆記型電腦價格誤植，原來一台售價69990元的電腦，少了一個零，成為6990元﹔惠普HP將新加坡幣329元（折合新台幣約5000元）的印表機，不慎列為新台幣329元﹔2003僑品電腦標錯價將一支OKWAP A263手機誤植為1080元﹔2006年2月PChome才剛發生（12瓶）台糖冬蟲夏草蜆精只要兩元﹔以上案例內只有HP認賠收場，損失41萬元挽回聲譽，Amazon提供受影響的顧客一張5美元的禮券，折合一人可拿到台幣約150元的賠償，真是呼應了「我一秒鐘幾十萬上下」的損失速度。至於其他的案例當時吵的沸沸揚揚，最後還是無疾而終。

我們來看一下公平交易法內關於此部份可約範的條文:

「事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、 製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者、製造地、加工者、加工地等，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。 事業對於載有前項虛偽不實或引人錯誤表示之商品，不得販賣、運送、輸出或輸入。」

過去我們很常在夜市看到有人高舉牌子，上面寫著「99元起……」，商人把「起……」這個字寫得非常小，小到幾乎是走進了才知道99元起的意思可能是299也可能是999，這種行為就是違反了「為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵……」明顯違反了公平交易法﹔但是這個規範中卻沒有提到，假如你正準備付帳或付完了帳，老闆忽然覺得看你不爽不賣你，馬上拿出牌子，把原本ㄧ件99元的衣服改為999元，要你當場把物品退回，我們要不要退呢? 根據民法規定買賣契約分為兩方面，一為要約，一為承諾，所謂要約是消費者端或商家端提出，另一方答應，即為承諾，當答應之時，就表示契約已成立，所以碰到把客人裝笑維的老闆，基本上可以不予理會，民法也規定「價目表的寄送不算要約」，只是要約引誘，所以收到廣告DM的價錢，跟實際上去大賣場看到的價錢不相符，可以被視為一種促銷行為，屆時賣場跟你說缺貨或賣完了，如此的說法亦是可以成立的，即使可能那並不是真的。

那麼購物網站同時兼顧即時交易與價目表的寄送兩種型態，究竟屬於哪一個範圍? 若再加上人為浮動的價格變化因素，把原本的公平交易法規範放在網路上，忽然變得不具體與模糊不清。

還有一個隱含的爭議點出現在拍賣網站上，假如買家下標後，賣家拒絕承認交易金額，網站上有什麼機制可以規範?

PChome經過這次事件再度成為新聞焦點與輿論撻伐對象，更應該正視身國內最大電子商務入口網站，是否對於消費者的保障與承諾可以更有一點魄力，雖說過年比較忙碌，難免工作人員產生疏失，消費者當然是可以了解與接受，問題是難道店家不需要為自身員工的疏失負起一絲絲的代價?

PChome營運長說了ㄧ句較讓人認同的看法是，消費者不應有趁人之危的心態。

原價7900元的相機絕對不可能賣到790元，就算是在實體商店消費，消費者也會懷疑地去問問店家「怎麼會這麼便宜，是不是瑕疵品?」，更何況還在BBS上奔相走告，告訴大家這邊有人標錯價囉!大家趕快瘋狂下單。不知道這是網友長期以來因對於PChome的屢犯，忍無可忍所採取的抗議形式，還是真的認為讓廠商賠一屁股，自己撿到便宜轉手再賣賺錢最好，真正的動機恐怕後者的成分居高。

奇怪的是，為什麼每次這些購物網站標錯價，都是錯低不錯高? 下次也許某些購物網站可以試試看，把原本定價7900的物品改為多ㄧ個零變成79000，看看會不會有人再去BBS奔相走告瘋狂下單，消費者也可以試試，再瘋狂下單後個幾千台，看看購物網站還會不會有良心的把大家的訂單取消，如果雙方真的都這麼做了，那台灣的人性與企業道德還不至於太沉淪。