記憶的形狀

(圖片來自法務部行政執行署)

下午接到一通電話，一位自稱是xx教養院的志工打來。

電話一接起來，就問我是不是x太太；我們一向很少把電話給不認識的人，包括填寫甚麼問卷或是抽獎等等，都不會填家用電話以避免常常接到推銷或詐騙電話，這位志工打來馬上知道我們姓甚麼，讓我覺得非常奇怪，我剛生產完的那陣子，的確接到過一些奶粉廠商電話，直到最近才沒再接到，總懷疑是否是被醫院洩漏個資，今天又再接到直接叫我x太太的，真是奇怪。

電話那端小姐說，她是苗栗xx教養院的志工，最近在幫院內進行義賣活動，有一批農產品要義賣，義賣內容講了一些蜂蜜還蔬果的，沒說份量也沒說明產地，只說一份一千元，可以宅配到府。

(圖片來自台灣宅配通)

雖然心裡第一個反應是，這該不會是詐騙吧？但每次詐騙金額僅一千元，獲利未免也太少。

我問：「我要怎麼看到義賣的物品？請問你們有網站或是DM可以讓我看一下嗎？」

她回答：「沒有耶，不過我們是有政府立案的合法義賣，而且我們可以宅配到府。」她聽出我的疑慮，趕忙端出「政府立案」，最後還特別再強調了第二次「宅配到府」。

宅配到府是很立意良好啦！但是如果無法宅配到府，請問這個義賣要怎麼進行，是要買的人親自跑一趟苗栗嗎？

我又問：「既然是義賣，還是想要了解一下東西是甚麼，因為沒辦法看到圖片，所以有點不放心」

她回答：「就是一些蜂蜜啦還有水果啦！看你要哪一種，都是一千元，而且可以宅配到府．」她又再度強調宅配到府，而且語氣開始不耐煩。

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(圖片來自自由時報)

我猜應該沒甚麼人像我一樣，執著地想要知道義賣的東西到底是甚麼，或許其他接到電話的人比較在意取貨的問題，所以她才會強調三次宅配到府，好像我聽到"宅配"兩個字就會馬上答應購買一樣。

電話開頭她介紹過義賣的教養院名稱，想當然我根本沒注意，除非是慈濟或是心路這種比較大型的宗教機構，對於沒聽過的名字誰會第一次聽到就記得住。

於是我再問她一次，她有些不悅地回答我：「剛剛就已經跟妳說過了，我們是XX教養院，我們是政府立案合格。」

呃，感覺她對於我不專心聽她的開場白有些不滿，不過，應該是她要來跟我推銷，不是我要跟她推銷吧，怎麼感覺角色有點混淆了？

看在她是志工的份上，我極力按耐住內心的不悅，很客氣地回她我需要考慮一下再回電，她聽完後留下號碼，匆匆說了聲謝謝後就「啪」的一聲斷線，像在趕時間似的快速結束這通沒成功的電話義賣。

真的沒想到，現在義賣也可以透過電話進行，甚至連義賣物品的圖片或詳細介紹都可以直接省略，這可是比愛心筆更為神奇地義賣方式；愛心筆至少還看得到筆，也還花時間糾纏對方好幾十分鐘，努力解釋愛心筆有多麼好用，又或是楚楚可憐地訴說可工讀生涯血淚史之類故事，總之也是得搞很久，才能讓人掏出一百或兩百塊購買。

這通電話顯然是想超越愛心筆的極限，我連她說的蜂蜜長怎樣，產地是哪裡，容量是多少都無法得知，就得掏出一千元買一罐蜂蜜，而且我還不確定我是否真的可以收到那罐蜂蜜。

不過，她們並不是詐騙集團，還真的有這間教養院被我google出來，而且是合格立案，不知道為何她會說沒有網站，網站上也有這通電話中提到的義賣活動，只是描述這段義賣活動的文字極少，除了可以看到歡迎各界踴躍參與的文字以外，沒有說明義賣的物品為何，以及整個活動如何進行；看起來就是願者上鉤，想要參加義賣的人得自己打電話去詢問，或是只有熟人才知道它們在義賣甚麼，連我這種會主動去找出網站來參考的人，看完了還是不知道它們在幹嘛，就知道這個義賣的效益有多大。

我想，那位志工跟我說沒網站也沒錯，因為這樣訊息貼在網站上有等於沒有，不如對外一律說沒網站來得乾脆點。

大部分參與義賣的人，都是抱持著一份善心，對於物品本身是不會那麼在意沒錯，但是義賣本來就該要清楚交代別人要賣到甚麼東西，不然就直接募款好了，何必籌備物品搞甚麼義賣？這樣不清不楚的介紹方式，像是「國王的新衣」這個故事一樣，每個人要自己想像國王身上穿甚麼衣服的另一種「國王的義賣」，就是當我付出一千元後，要想像一下我會收到甚麼樣的包裹，這又不是購買瘋狂麥克的雜碎袋，如果是，那我也就認了。

最討厭打著愛心旗幟，面對別人的檢驗時卻態度傲慢的團體，如果今天有人對它表示懷疑，或是對其行事提出質疑，就被認為是打擊行善或是吝於付出。

行善這件事很偉大，當志工也很偉大，但沒有偉大到當妳說出一句話，我就要全盤接受或者相信；別擺著一副別人要買不買，老娘懶得解釋的態度；志工的任務不就是要幫助服務單位達成目標嗎？看樣子不僅目標達不到，而且還引起反感。

既然沒圖也沒資料可看，好歹也花時間解釋一下這個義賣機構平日都在幹嘛，幹了哪些好事，丟了一個名字過來，想了解的人也只能自己上網去Google，整個推銷過程包含講解物品與價格，前後加總不超過三十秒，就要別人掏出一千元購買，面對詢問又像趕時間外加跳針一樣，到底是誰會買，我真的很懷疑。

這個志工也許會很洩氣，打了一整天的電話可能沒成交半個；問題不在於全世界沒有半個有愛心的人，而是有愛心的人，並不代表對於義賣或捐款就會抱著有參加就好的輕率態度，就算是只捐一塊錢，也要搞清楚是捐給甚麼人。

義賣活動以電話行銷進行，算是種低成本的行銷方式，對於慈善機構來說沒甚麼不好，但別搞得讓人覺得像詐騙電話一樣。