記憶的形狀

我之前還在當奢侈上班族時（不好意思，這裡指的奢侈是我自己），從不管便利商店的集點或折扣活動，對當時的我來說，那點小錢或小贈品，我才不看在眼裡；但現在可就不同了，自從在家當全職媽後，我開始留意便利商店的集點活動，尤其是7-11的集點，之前還可以換沒事（沒朋友請客）就不捨得喝的星巴克；所以，每一張超商小點數，我都會非常珍惜，回家仔細地把它貼在集點券上。

最近萊爾富推出芝麻街小提包集點活動，剛好我對於芝麻街人物有某種熱愛，便開始轉集萊爾富點數。

前天經過萊爾富，看到拿鐵咖啡買三送一活動，算一算折合一杯只要四十元，很是划算，今天便拎著小小哈下樓去買；進入萊爾富後，又看到某品牌罐裝咖啡，買二罐打八折，好像也很便宜，於是又拿了兩瓶罐裝咖啡，一起到櫃檯結帳。

結帳時，店員先結大拿鐵買三送一，一共165元，想再刷罐裝咖啡時，卻發現無法刷入條碼，便問我可否分兩次結。

我想分兩次結帳應該沒差，反正都是要付同樣的錢；結帳後，店員卻只給我兩張點數。

看到點數愣了一下，我一共花了213元，應該是3張點數才對，於是就問：「請問是60元集一點嗎？」

「是啊！妳這張發票165元，所以是2點」

「可是，應該要有3點才對」

「大杯拿鐵4杯原價220元，但現在是特價買三送一只要165元，所以只有2點」

「我一共結帳165元加48元，應該要有3點」

「可是」她指著結帳後的第二張發票：「妳這張發票只有48元，並沒有滿60元，所以這張48元的發票沒有點數」

「但是」我舉起兩張發票：「如果一起結帳，這兩張發票合起來，就是213元」

我懷疑店員從頭到尾都沒搞懂問題所在，所以一直解釋不到重點。

重點在於該打成一筆金額的發票，因為收銀機結帳系統問題，硬是被打成兩張，導致客戶損失了一張集點貼紙；我質疑的本來就不是特價的咖啡原價應多少的問題，而是發票金額！

「不是我不願讓妳一次結帳，妳也看到了，我刷不進去」店員一副無奈的臉解釋著，好像我是奧客要硬抝一樣。

假如這時店員回答：「真不好意思，並不知道會造成這樣的問題」然後試著幫我重新打一張發票，雖然仍無法輸入為一張發票，但只要是正常人，看到她至少曾努力解決問題的態度，我想都不會執意硬要那張集點貼紙；不過只是一張小貼紙，幹嘛為難領鐘點費的店員呢？

但聽到她解釋的內容與態度，卻激起了我得理不饒人的意志力，我可以接受錯誤，但我不能接受像某位Ma藝人一樣找藉口應抝。

所以，我決定非要到那張貼紙不可！

就在我為了那一點，跟店員對峙的時候，中間陸續還結帳完三位客人，我也沒因這件事就霸住櫃台，還是先讓後面的顧客結帳。

等到其他顧客紛紛走避後結帳後，我開始慢慢跟她陳述我的論點：

「我知道，這不是妳的問題，但我說，你們家這個系統，不能一起結帳，就很有問題，妳應該要去跟公司反應，而不是要消費者妥協你們這種無法合併結帳的系統吧？」

想也知道她不會為了我這張小點數，去跟公司反應甚麼，我要說的白話一點就是＂我不管妳或妳的機器有甚麼問題，總之這不是我的問題，本來我可以體諒，但現在我不想體諒＂。

我知道超商都是認發票金額給貼紙，並沒有想要白拿貼紙，也願意讓她重新消退這兩筆，再試著打成一張看看，但這位小姐從頭到尾都不想幹這件麻煩事，只是試圖用奇怪的理由說服我接受；她愈是如此，我愈是不願意接受。

這已經不是芝麻街集點貼紙的戰鬥了，而是服務態度的戰鬥，我是這麼認為的。

她聽得啞口無言，然後尷尬地塞了一張貼紙給我。拿了她補上的點數，心想，總算她有聽懂我要說的話，準備轉身就走；沒想到她最後又烙了一句：

「我想如果結帳順序顛倒，應該可以合併結帳啦！」

真想轉身給她一計迴旋踢，那上面一長串說甚麼沒辦法，有困難，是在五四三甚麼？

根本就是方便行事，假如我隨便聽她的呼嚨，沒提出質疑，不就被黑掉一張集點貼紙嗎？

不要以為帶著小孩的媽咪都很好呼嚨，如果是跟錢有關，我們可是精明的很！還跟我扯甚麼不是個人不願意，而是收銀檯不允許，當我沒上過班，沒做過服務業，不知道服務業的精神跟處理方式是甚麼嗎？帶著小孩、穿著居家服、腳踩拖鞋，看來不光鮮亮麗的媽咪，並不表示整天埋首於家務與孩子，就會頭腦不清楚，別想呼嚨我！