記憶的形狀

前幾週陸續有朋友告訴我，打手機給我都是空號，我才發現原來我某個門號忘了繳費被停話了。

到電信公司門市，想要繳電話費。

櫃台一位戴著眼鏡的小姐（以下簡稱眼鏡妹）幫我查了一下，告訴我門號已經被停話，而且無法復話。

『我才三個禮拜沒繳錢，門號就被取消了!？妳要不要再幫我確認一下』我焦慮地問她。

眼鏡妹又幫我看了一遍：『真的沒辦法，你的這個號碼已經不能用，要辦新的門號』

『我這個號碼已經用了十幾年了，很多老朋友跟同學都是打這個手機』腦海瞬間閃過要跟哪些人通知換號碼，真是麻煩。

眼鏡妹：『我可以幫妳找一支號碼很＂接近＂的門號』

『我不需要號碼＂很接近＂的門號啊！我只想要我原來的門號！』眼鏡妹的邏輯也太怪，差一個號碼人家就找不到我，號碼接近有個鬼用？？

我不死心又問：『妳們難道就沒有辦法可以處理嗎？比如，重新辦回這個號碼？』

『不可以喔！這個號碼已經收回號碼庫，要兩年後才可以再拿來出用』

咦？有此一說嗎？？

過去我也曾有忘記繳費的紀錄，有次還長達兩個月，但只要繳費後就立即復話，為何這次不能？

而且就我了解，一般電信公司做法，即使客戶不繳費，門號也會被保留至少半年甚至更久，不可能只有一個月不繳費，門號就會被取消。

不過，

聽聞電信公司都在拼命回收2G門號，該不會是因為電信公司為了要客戶升級3G與4G，所以現在一旦遲繳，就會立刻被停話吧？只是，如果電信公司是針對2G門號客戶這麼做，未免也太罔顧消費者的權益了吧！

我的這個門號不是什麼多吉利不可得的數字，但它是我剛出社會辦的第一個號碼，對我有很特殊的意義，即使有很多常聯絡的朋友，已改打我另外一個新的門號，我還是想把這個舊的門號保留下來；我跟眼鏡妹說我要再考慮一下。

走出店門外心想，如果眼鏡妹說的是真的，那我今天晚上就去NCC投訴備案，要電信公司給我一個交代；此時，我有高達百分之八十的程度相信，特約店眼鏡妹的說法是真的，我的門號再也回不來。

不過在我投訴NCC的同時，我想要先打電話進線給該公司的客服，先聽聽他們怎麼處理，順便留下電話錄音後再去客訴。

沒想到電話客服很驚訝地告訴我，我收到的訊息不正確，她可以馬上為我復話，只要我在復話期限內繳費即可。

蝦咪？原來這一切都是特約門市的眼鏡妹說謊！

掛上電話後真是火冒三丈，我若真的相信她，即使不辦一個新門號，但肯定就會一直不繳費不請求復話，再拖下去我的舊門號也就會真如她所說「再也不能使用」了！！！

這個時候我可以做兩件事：

1.　換間直營店繳費，當作沒這件事(不跟豬打架)
2.　回去這個特約門市找眼鏡妹理論(當我是吃素的嗎？)

我可以忍受門市人員的推銷話術，但是我絕對不能忍受說謊！因為她的誤導，我可能失去用了十幾年的門號，這我絕對不能接受！

我氣沖沖地衝回門市，把我得到正確資訊告訴眼鏡妹。

眼鏡妹第一時間還裝傻，說要幫我查我的門號狀態。

『咦？妳已經復話了』她看著螢幕很疑惑。

『對，妳剛剛不是說我的門號永遠不能復話了嗎？要在號碼庫待兩年？』

『喔，是可以，但是我們這裡是特約門市，我們不能辦復話，還有我們還有@$%^^^&&&都不能辦』（我聽妳在放屁）

『妳沒說妳們不能辦，妳是說＂我的門號再也不能使用＂，必須要辦新門號』

『我想我們中間有誤會，我的意思是我們...............』

誤會?說我的門號被收入號碼庫兩年不能用是誤會?

『這不是誤會！是妳給我不正確的資訊，妳如果告訴我，我必須要去直營門市復話（事實上根本特約門市也可以），那我大可以去直營門市，結果咧！妳竟然叫我換門號！如果我換了呢？我用了十幾年的號碼不就沒有了嗎？』

『不好意思，我想是我訊息沒有傳達好』眼鏡妹面對我的指責雖然臉紅，還是強忍鎮定，遇見潑婦罵街沒有哭出來，很厲害。

『我要再說一次，這不是訊息沒有傳達好！這是錯誤的資訊！錯誤的資訊！錯誤的資訊！（我忘記我重複幾次了）』

我忘記又繼續罵了甚麼，只知道我罵了十多分鐘；奇妙的是，隔壁兩個櫃台服務人員明明都沒有客人，卻沒有一個人幫忙出面緩頰或道歉，只是各自盯著眼前的電腦螢幕，很懷疑他們三人真的彼此是同一家店的同事嗎？

我猜，大概這是他們一貫的操作手法，只是剛好很不幸的被我抓包，其他人能閃多遠就閃多遠吧！

罵了一陣子後，才想到弟寶跟在我身邊。

我盡量不在小孩面前跟人吵架，不管是誰對誰錯，但是這事關重大；如果櫃台妹是這樣告訴我，想必她也同樣告訴了很多被停話的人，那些人就傻傻的辦了新門號，眼鏡妹就爽爽的賺了業績，我不能讓她覺得所有的人都是白癡，讓這家店可以繼續用這樣不老實的行為繼續欺騙消費者，雖然我早就聽聞某些電信公司的特約店不比直營店可靠，但沒想到竟然到這種地步！

想到弟寶後，我開始平抑我的怒氣，想一想我今天的目的是甚麼？

復話？我已經復話了

對了，還要換手機SIM卡。

表達完我的憤怒後，或許對方很期待我憤而離場，但我忽然坐下來請她幫我換卡片。

換完卡片後，她又再度跟我道歉，我也跟她就我剛剛的怒氣說了句抱歉，還跟她說了謝謝；跟她道歉或許一點必要都沒有，畢竟是她有錯在先，我沒有打她或者傷害她，也無口出惡言，僅僅就事論事；跟她謝謝是最後她也提供服務給我了，一句謝謝是基本禮貌。

眼鏡妹年紀大概二十出頭，這個工作壓力很大，必須隨時承受客人的抱怨，薪水也不高，可能是店長訓練她們要用這樣的方式誆騙客戶辦門號，她在意志不堅定，以及價值觀有問題的狀態下，做了這件事。要說她有多罪大惡極也不至於，說被迫又太言過其實(又不是老鴇逼良為娼)；說到底，就是她選擇了接受這樣的工作內容。

孩子的爸知道這件事後，認為我可以直接打去電信公司投訴眼鏡妹跟門市，不用折返回店裡浪費時間說那麼多。

我當下的確是很生氣，也很兇，但如果我不兇這一次，她永遠覺得家庭主婦或阿公阿嬤很好騙，我想要讓她知道她做的事情是錯的，但我不想害她因此丟了工作。她可能不是本地人，很辛苦的在這裡租房子工作，萬一沒工作繳不出房租怎麼辦？得饒人處且饒人。

比起投訴她，我更想投訴的是這家店的店長。櫃檯的銷售手法絕對是店長授意的，上樑不正，下樑怎麼會正？教育年輕人這種銷售方式，真可恥。

而且，每個人都是人生父母養的，眼鏡妹也是人家的小孩，孩子做了錯誤的事，都該給她一個機會不是？但是我們應當告訴她們正確的觀念，不管當下她相信或不相信。

我想要告訴小小哈跟弟寶，我不希望你們以後為了一份薪水，而做出違背理念與良心的事，不管那份薪水有多高；特別是欺騙，這是最卑劣的手法。

成功的業務員靠的不是欺騙，而是能獲得客戶的長期信任，信任要建立很難，卻可以一夕被你們的欺騙瞬間摧毀，再也永遠回不來，人與人的信任比起欺騙來說更難，卻也更可貴，如果你們可以得到老闆跟屬下還有客戶的信任，你們就能在職場上永遠立於不敗之地，不管怎麼樣，最重要的是這四個字「心安理得」。

（以後如果照著做，沒步步高升，不要怪媽媽的話，我沒說可以步步高升，高升有一半靠的是運氣，你們的運氣是老天說了算）